Créer des clients fidèles

par Daryl Conner
1er août 2017
Trouver des clients peut être coûteux. Même si les grands toiletteurs pour animaux de compagnie sont très demandés dans de nombreuses régions du pays, beaucoup d’entre nous dépensent toujours une grande somme d’argent pour aider les clients à nous découvrir.

Nous le faisons avec la signalisation pour nos entreprises, nos dépliants, nos cartes d’entreprise, nos efforts de réseaux sociaux, les listes téléphoniques, le marketing conventionnel tel que les journaux ainsi que la radio, ainsi que plus. J’ai été compris comme étant de nombreux cookies pour distribuer aux vétérinaires régionaux avec une pile de cartes d’entreprise (ce qui fonctionne très bien, soit dit en passant!) Le marketing coûte coûteux, mais c’est exactement la façon dont nous développons notre métier.

Lors d’un récent voyage de voitures et de camions avec mon mari, qui a passé toute sa profession dans le monde de l’entreprise, il a discuté de quelque chose appelé «Girard’s Législation de 250». Il a poursuivi en discutant qu’un vendeur de voitures et de camions du nom de Joe Girard a établi cette législation au cours de sa profession longue et extrêmement rentable en vendant des voitures. Girard était si grand dans sa tâche qu’il a été nommé par le Book de Guinness des records du monde en tant que plus grand vendeur de détail du monde. Alors pourquoi est-ce essentiel aux toiletteurs? Puisque nous devons nous offrir à nos clients pour les mettre dans la porte et nous permettre de préparer leurs animaux de compagnie.

Les principes fondamentaux de la législation de Girard de 250 sont les suivants, la personne typique comprend 250 personnes suffisantes pour influencer leur décision d’achat. Il est venu avec cette législation après être allé à des funérailles catholiques. À la messe, la maison funéraire a fourni des cartes à chaque visiteur avec une photo ainsi que le nom des défunts. Girard a demandé au directeur des funérailles exactement comment il comprenait exactement comment de nombreuses cartes à imprimer. Le gars lui a dit qu’il avait découvert par l’expérience à laquelle de nombreuses funérailles avaient environ 250 personnes. Girard a tiré sa législation après avoir pensé à cela que si la personne typique avait 250 personnes qui se souciaient suffisantes d’eux pour rendre hommage, ils avaient également une certaine influence sur la vie de ces peuples.
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En utilisant cette théorie, il a continué à offrir beaucoup plus de voitures et de camions que tout type d’autres vendeurs de l’histoire! Il l’a fait en préservant une connexion exceptionnelle avec chaque personne à laquelle il a offert une voiture et un camion. Il les a contactés aux anniversaires ainsi qu’aux vacances; Gardant à l’esprit les noms de leurs enfants ainsi que des conjoints. S’ils n’étaient pas satisfaits de leur achat, il a fait tout ce qu’il pouvait pour les rendre heureux. Cela a développé sa carrière de vente légendaire, ainsi que même si nous frottons les animaux de compagnie, et non vendons des voitures, nous pouvons faire exactement la même chose.

Voici quelques concepts qui développent la fidélité lorsque vous avez un client potentiel qui vous contacte sur le toilettage:

Renvoie rapidement les appels téléphoniques téléphoniques

Beaucoup d’entre nous travaillent seuls, ainsi que de laisser la messagerie vocale décrocher des appels téléphoniques pendant que nous travaillons. Il peut être attrayant de laisser ces messages mariner un moment, car nous sommes mouvementés et fatigués. Je comprends que j’en ai été coupable. Cependant, lorsque je retourne les appels téléphoniques rapidement, j’entends l’appréciation des voix des gens, “Oh, dites merci de vous de me répondre si vite.” S’il s’agit d’un nouveau client, je viens de faire ma toute première impression.

Revenez pour voir s’ils sont satisfaits de votre travail

Après avoir préparé un animal de compagnie pour la toute première fois, notez un appel téléphonique un jour ou deux après votre service pour voir si les gens étaient heureux. S’ils l’ont été, ainsi que vous essayez de développer votre entreprise, demandez-leur s’ils envisagent de dire à leurs bons amis ainsi qu’à votre ménage à votre sujet. Vous seriez étonné exactement de la façon dont plusieurs fois pour demander une référence met le concept dans l’esprit d’une personne pour le dire aux autres. S’ils n’étaient pas satisfaits d’un élément de votre travail; «Ses griffes étaient encore tranchantes et il m’a gratté la jambe», ou «j’espérais vraiment que ses cheveux seraient plus courts», les invitent à trouver pour réparer le problème. Le petit investissement de votre temps sera utile depuis que vous montrez que vous vous souciez.

Si vous avez une plainte au client, faites tout ce qu’il faut pour le rendre heureux

Il y a de nombreuses années, j’ai travaillé comme représentant du service à la clientèle de ce qui était, à l’époque, la plus grande entreprise de commerçage de toilettage des animaux de compagnie du pays. Quand j’ai été embauché pour la tâche, j’ai demandé au propriétaire: “Alors, qu’est-ce que tu veux que je fasse, exactement quand quelqu’un se plaint?”

Il n’a pas haché des mots: «Rendez-les heureux». Ces mots de trois bits sont restés avec moi à ce jour. Si quelqu’un déteste le clip que vous mettez sur son Bichon, offrez-leur un marié totalement gratuit pour sa prochaine visite. Le peu d’investissement de votre temps ainsi que des produits peut non seulement garder un client de routine à votre sujet, mais aura cependant l’impact de l’ondulation de toucher les 250 personnes dans leur cercle. Mon autre moitié ironise, “Le client n’a pas toujours été juste, mais le client est toujours le client.” Il vaut mieux fournir un marié totalement gratuit que de perdre le client pour toujours.

Être reconnaissant

Même si vous êtes le plus grand toiletteur de votre ARnull